Kontakt

Hej, jag är Verena.

Hur kan jag hjälpa dig?

Du kan nå mig via e-post på info@kopaenstjarna.se

FAQ

Varje vardag (måndag till fredag) hanterar vi alla beställningar från dagen före. På hanteringsdagen registreras din stjärna, dokumenten skrivs ut från vår skrivarbutik och ditt paket packas och skickas. Leveranstiden med post eller DHL är vanligen 3–5 arbetsdagar. Leveranstiden med DHL Express är vanligen 1–2 arbetsdagar. Paketen skickas från Tyskland. Vanliga leveranser med normal post kan inte spåras och därför kan vi inte tala om för dig var ditt paket befinner sig under transporten. Leveranser som skickas med spårning går att spåra elektroniskt med hjälp av ett spårningsnummer du får från oss. Extraordinära händelser (t.ex. väderförhållanden, pandemier) kan påverka leveranstiderna. Tyvärr har vi ingen kontroll över detta.

Du kommer att få din orderbekräftelse direkt efter din beställning. I denna kommer du hitta din personliga PDF så att du kan förhandsgranska dina dokument. Du får orderbekräftelsen inom några minuter. Om så inte är fallet, titta i din spam-mapp. Detta gäller inte förbetalande kunder! De får sin PDF med leveransbekräftelsen när betalningen är genomförd.

När du fått leveransbekräftelsen, kan du ta fram namngivningen av stjärnan i vårt internationella Starling Star Registry. Du hittar ditt personliga registreringsnummer på ditt personliga certifikat.

Ja, du kan välja leverans med DHL Express mot en extra avgift. Då prioriteras ditt stjärnpaket nästa arbetsdag och skickas från vår transportpunkt samma dag. Leverans sker sedan inom eller två arbetsdag. Om du bor i en avlägsen region kan leveransen i undantagsfall ta två eller tre arbetsdagar. Leverans med DHL Express sker på vardagar från måndag till fredag. Extraordinära händelser (t.ex. väderförhållanden, pandemier) kan påverka leveranstiderna. Tyvärr har vi ingen kontroll över detta

Vi kan skicka med vanlig post, DHL eller DHL Express. Du kan välja i slutet av beställningsprocessen. Vid det internationella distributionscentret kommer din försändelse att överlämnas till en lokal fraktleverantör, som PostNord eller DHL Express Sverige.

Du får en spårningslänk tillsammans med leveransbekräftelsen om du beställt ett paket med spårning. Denna länk uppdateras ständigt.

För paket med PostNord:

Så snart som ditt paket lämnat Tyskland, kan du även spåra det hos den utländska leverantören av logistiktjänster. För att göra det klickar du på "" i spårningen av försändelser. Om problem med detta uppstår, kontakta vår kundtjänst.

Paket hämtas upp dagligen vid vårt företag från måndag till fredag. Spårning börjar så snart som paketen nått den första utskickscentralen sent på eftermiddagen. Om spårningen fortfarande inte fungerar följande dag, kontakta vår kundtjäns.

Våra leveranspartners försöker vanligtvis leverera minst en gång på mottagarens adress. Om leveransen misslyckas kan sändningen hämtas vid en filial eller från en granne. I båda fallen bör du per post från vår leveranspartner bli informerad om var din försändelse befinner sig. Om du har fått ett spårningsnummer från oss kan du också spåra din leverans elektroniskt. Om du behöver ändra leveransadressen efter att paketet skickats ber vi dig kontakta DHL eller DHL Express direkt. Denna tjänst är endast tillgänglig för transporter med DHL och DHL Express.

Eftersom våra produkter ofta är avsedda att vara presenter, bifogar vi vanligtvis inte fakturan i paketet. Du får endast fakturan elektroniskt. För att mottagaren ska veta vem paketet kommer från kan du lägga till ett personligt hälsningskort i ditt paket via vårt "Extra tillägg" (ingår redan i Lyxpaket).

Ja, det är möjligt att beställa på kredit. Vi samarbetar med den finansiella tjänsteleverantören Klarna för ett köp på kredit. Så fort vi har skickat din beställning, får du en faktura från Klarna med e-post. Då kan du betala direkt till Klarna. Tyvärr erbjuder vi inte längre kontant vid leverans.

Nej, som ett tyskt företag kan vi tyvärr inte öppna ett utländskt bankkonto så lätt. Men du kan överföra beloppet i kr till vårt affärskonto, men detta innebär en utländsk överföring. Internationella banköverföringar inom EU är vanligtvis avgiftsfria. Vi betalar inte några avgifter som kan uppkomma. När du gör överföringen måste du ange att du betalar alla avgifter för överföringen så att vi får hela fakturabeloppet. Alternativt kan du använda ett av våra många andra betalningsalternativ som inte medför några extra avgifter för dig.

För vissa produkter är det möjligt att tilldela ett datum för namngivning av en stjärna. Detta datum kan ligga både framåt och bakåt i tiden. Det kan t.ex. vara en persons födelsedatum, en årsdag, eller vilket annat datum du än vill ha.

Kontrollera skräppostmappen i din inkorg först. Orderbekräftelsen kan ha hamnat där. Det kan också tänkas att du stavade din e-postadress fel. Skicka ett e-postmeddelande med så mycket information om din beställning som möjligt. Då kan vi skicka en ny orderbekräftelse manuellt.

Vi ber dig alltid kontrollera din orderbekräftelse! All information du gett oss finns där. När det gäller begäran om ändring, kontakta vår kundtjänst omedelbart via e-post. Det är möjligt att begära snabba ändringar innan man trycker eller transporterar paketet utan några problem. Därefter kan begäran om ändringar bara utföras mot en hanteringsavgift på 150 kr plus fraktkostnader.

Produkter för namngivning av stjärnor är undantagna från ångerrätten eftersom de är personliga produkter.

Trots att vi bemödar oss om att skydda vårt gods, kan transportskador ibland uppstå. Om så är fallet, kontakta vår kundtjänst och bifoga relevanta bilder.

Du når kundtjänst på info@kopaenstjarna.se. Arbetsdagar får du alltid svar på din förfrågan inom 24 timmar.

Det är inte alltid lätt att hitta en viss stjärna på natthimlen. Du kan få en första översikt med programvaran Stellarium. Du hittar stjärnans HIP-nummer på ditt personliga certifikat. I programvaran är stjärnorna uppkallade efter Hipparcos-katalogen (HIP).

Du hittar din personliga registrering i vårt internationella Starling Star Registry.

I Professionellt paket och Lyxpaket finns också en guide som hjälper dig hitta på himlen. Först ska du hitta din konstellation. Sedan använder du stjärnkartan som ingår för att hitta din stjärna i konstellationen. Din konstellation kanske dock inte alls går att se vid den här tidpunkten. Nästan alla konstellationer kan bara ses vid vissa tider på året. I det här fallet måste du vänta till den rätta tiden på året.

Stjärnor har bytt namn om och om igen under årtusenden och tyvärr finns det ingen enhetlig vetenskaplig katalog. Men det finns astronomiska stjärnkataloger, t.ex, Hipparcos-katalogen (HIP) och Henry-Draper-katalogen (HD). I båda katalogerna namnges emellertid stjärnorna endast med siffror och namngivningen har, precis som ditt personliga stjärnnamn, bara en rent symbolisk betydelse. Vår tjänst är att skapa ett oförglömligt presentpaket för mottagaren, vilket betonar den människans unika egenskaper. Dessutom, eftersom det finns många leverantörer av stjärnnamn i världen, är det tyvärr också omöjligt att garantera att en stjärna, oavsett hur liten, bara kommer att namnges en gång i världen. Konkurrenter som hävdar det motsatta och talar om ett officiellt stjärnnamn är inte att lita på.